Tecnología de Información para la Gestión | 6BOL 2022 OL

Actividad de Desarrollo U 2

Profesor Marcela Muñoz

Edgar Figueroa E.

27/11/2022

 

ACTIVIDAD INTEGRADORA MATERIA:

Tecnología de información para la gestión.

 

UNIDAD 2:

               Inteligencia digital 2: Cultura tecnológica y digital.

 Desarrollo:

 

Dirección de Pagina Personal:

 

https://about.me/edgar.figueroa/edit/emailsignature

 

Dirección de blog:

 

https://efigueroaeadenu.blogspot.com/

 

Link Canal personal de YouTube:

 

https://www.youtube.com/channel/UCc3Ic1zl2J0QEFkKgFMcsog

 

 

Respuestas:

 

 

a.     Estrategias de Comunicación Digital.

 

1.     Redes Sociales:

 

Crear una plataforma de información para redes sociales. Este paquete de información estaría diseñado para asistir al cliente a tener las siguientes habilidades:

 

ü  Atención al cliente y el uso de las apps de servicio al cliente.

ü  Uso de formulario de reclamos y quejas.

ü  Ventas de nuevos productos y Upgrades.

ü  Calidad del servicio.

 

La información estará disponible para las siguientes paginas sociales ADS:

 

ü  WhatsApp

ü  Instagram

ü  Facebook

ü  Snapchat

ü  LinkedIn

ü  Twitter

ü  Google

 

2.     Canal de Videos:

 

Crear un canal de You Tube con tutoriales que permitan guiar y prestar un mejor servicio para las necesidades de los clientes.

 

La clave está en identificar los puntos de dolor que tienen los clientes y que su producto o servicio lo puede solucionar. Un video enfocado en resolver su urgencia y luego relaciónalo con su producto o servicio.

 

Una vez establecido este medio de comunicación digital y que el cliente lo tenga identificado como una herramienta a su servicio se puede dimensionar y diversificar a otras áreas de interés como marketing o ventas.

 

b.    Competencias Digitales.

 

1.     Redes Sociales.

 

ü  Gestión y manejo de la información. Seleccionar, preparar y actualizar la información que se comparte en las paginas sociales.

ü  Ofimática. Conjunto de elementos informáticos que se enfocan en automatizar y optimizar las tareas y funciones diarias en la oficina.

ü  Resolución de problemas técnicos. Solucionar problemas técnicos dentro de las redes sociales para garantizar el correcto funcionamiento en las mismas.

 

2.     Canal de Videos.

 

ü  Crear contenidos. Filmación, edición y preparación de videos para subir a You Tube.

ü  Seguridad. Capacidad de responder ante ataques cibernéticos de secuestro de cuentas y acceso a información con derecho de autor.

ü  Búsqueda de información. Navegar en la web y poder identificar información similar de la competencia y de negocios similares. Evitar la duplicidad y mantener la originalidad del producto.