Tecnología
de Información para la Gestión | 6BOL 2022 OL
Profesor Marcela Muñoz
Edgar Figueroa E.
18/12/2022
ACTIVIDAD
INTEGRADORA MATERIA:
Tecnología de información
para la gestión.
EXAMEN
FINAL
Desarrollo:
1. Estrategias para
fortalecer los canales de comunicación con el cliente.
Desarrollo de acceso a internet a través de una página web. Con
esto el negocio tiene un portal para que los clientes puedan encontrarlo
navegando en la web.
La pagina de internet puede ser creada en WIX que es una plataforma
donde se puede diseñar y crear este tipo de producto. Esto contribuiría al desarrollo
del contacto con el cliente. Otra opción puede ser la plataforma GoDaddy.
Con estas plataformas se
debe buscar el CRM mas apropiado para poder tener la conexión con el cliente.
Salesforce y Sugar son dos
CRM que utiliza Coca-Cola y que son muy competitivos y de fácil utilización.
2. Competencias digitales:
a. Acceso a información de
nuestro negocio. Lograr un acceso y una ruta para nuestros clientes y que
puedan informarse de nuestros productos y servicios, así como ventajas
competitivas y promociones.
b. Almacenamiento de información
en la nube. Podemos proveer el servicio para que nuestros clientes puedan
acceder a nuestra información o guardar información que esta disponible en la
nube.
c. Seguridad. Proteger los
datos y la información que se obtiene de los clientes.
Las redes sociales son un
canal para la comunicación y contacto con el cliente. FB, Instagram, Twitter,
son paginas de acceso y que ayudan a establecer canales de comunicación con el
cliente.
3. Actividades que
contribuyan a la preservación del medio ambiente:
a. El uso de energía renovables
como fuente de suministro colabora con la reducción del GEI además que
fortalece las políticas de sostenibilidad de la empresa.
b. Uso de bombillos led que tienen
bajo consumo de energía, colaboran con el ahorro de electricidad. Esta tecnología
ha desarrollado una buena manera de ahorro energético.
Es importante fomentar el desarrollo
ciudadano digital ya que permite que las personas puedan enfrentar el mundo
moderno. Poder manejar la información digital, así como los diferentes
dispositivos que hoy nos brinda la tecnología permite que los ciudadanos se
desarrollen en el mundo moderno.
Desarrollar las competencias informáticas y tecnológicas tales
como ordenadores, cámaras digitales, teléfonos inteligentes, así como poder acceder
a información, analizarla y difundirla son actividades requeridas en el mundo
de hoy.
La automatización de procesos permite tener un desempeño más
eficaz dentro de la empresa ya que es más fácil poder darles seguimiento y
detectar cualquier problema o deficiencia. De la misma manera es más practico
la corrección de los mismos. Las metodologías de mejora continua se han creado
para poder funcionar dentro de los sistemas de gestión integrados para poder
buscar la excelencia en los procesos automatizados.
Registros y bases de datos pueden llevarse a cabo con mucha
mayor facilidad al estar los procesos automatizados. De igual manera los análisis
de causa raíz y corrección de problemas pueden agilizarse significativamente a través
de sistemas donde la información queda grabada y registrada.
Ayuda a la estandarización para que se llegue a niveles de
calidad que se espera en la empresa. Se reducen los errores humanos al estar
todo con un grado de estandarización.
Con todo esto la empresa puede ser mas eficiente en su
funcionamiento buscando mejorar el producto o servicio al cliente final.
La empresa podría empezar
con un programa de familiarización de la cultura digital para sus empleados.
Una vez implementando esto podría seguir con programas de
entrenamiento y capacitación dependiendo de las habilidades que los empleados
deben desarrollar para atender sus responsabilidades.
Un plan de incentivos y motivación ayudaría significativamente
para que los empleados se sientan motivados a dar los pasos en cuanto al conocimiento
de las habilidades digitales.
Si se le da un porcentaje a la evaluación de desempeño de los
trabajadores su nivel de conocimiento y de interés por adentrase en su formación
digital podría motivar el desarrollo de estas habilidades.
Políticas de igualdad de géneros, inclusión y diversidad también
ayudan en el fortalecimiento de la cultura organizacional de una empresa y
puede aprovecharse en el desarrollo de habilidades digitales.
7. Publicación de respuestas en mi blog.
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